電話対応について

今回は説明と対応不足であり、不安なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。当院では手術を受けられました患者さんの対応は、退院後から紹介先が決まるまでの間当院で受けるよう周知しております。また、救急外来で救急対応の中でも、電話相談者の状況を十分に把握し適切な対応をすることを指導しております。しかしながら、今回このようなことが起きましたことは、周知・指導が不十分でありました。頂いたご意見を師長会で共有しスタッフへ周知を行い、現場での再発防止に取り組みます。今後も患者さんの気持ちに寄り添った医療・看護の提供に努めていきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。