会計の待ち時間について

ご意見ありがとうございました。ご意見をいただいた日は、年末年始明けの初日で、患者さんも多く、保険証確認も重なり会計処理に時間の掛かる日でした。午前１０時前までは、会計の待ち時間も１０分～１５分でしたが、午前１０時を過ぎますと診療を終えられた患者さんが窓口に集中したため更に待ち時間が掛かるようになりました。本来であれば、待ち時間30分以上の案内表示に変えるべきでしたが、対応が遅れ、ご指摘のようなことになってしまいました。今後は、患者さんの状況を的確に確認し、案内表示を適切に行いたいと考えおります。また、会計の待ち時間短縮についても、検討を進めていきたいと思います。