待ち時間について

この度は患者さんへの対応が不十分な為にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。患者さんは午前中に来院し、血液検査を行い、午後に主治医より午前中の採決結果を説明することになっていました。午後からの診療となっていた主治医は１１時頃より手術に入り手術に入り、緊急の手術は終了していました。しかし、手術後の患者の状態観察が必要であったため、１３時に診療を開始することができませんでした。受付には１３時に診療を開始することができませんでした。受付には１３時の時点で「緊急手術のため〇医師の診察が中断しています」の表示を行っており、クラークからも患者さんには診療が中断しているとの声掛けは行っていました。看護師は手術は終了しており、すぐに診療開始できるのではないかと思いそのままお待ち頂きましたが、術後の状態観察のため診察開始がすぐにできないことをお伝えするべきでした。今後は医師と相談し、電話での結果説明を行う等の配慮を行い、患者さん・ご家族の不安や負担が軽減できるように対応していきたいと思います。